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集體二等功!“一級公安派出所”!揭秘這個派出所的“平安密碼”

“我們文峰社區(qū)除了環(huán)境好,治安也是相當(dāng)不錯!我們居民的獲得感、幸福感、安全感是滿滿的!”提及貴州省都勻市公安局文峰派出所的工作,都勻市文峰街道文峰社區(qū)黨委書記、居委主任梁建琴感慨頗多。“尤其是警民議事會,為群眾提供了一個‘訴苦’的平臺,通過‘面對面’訪民情、‘心貼心’聽民意、‘實打?qū)崱偯裨梗尅罕姾袈暋弊儭疂M意掌聲’。”

文峰派出所的工作業(yè)績,通過有關(guān)數(shù)據(jù)就可體現(xiàn)——2024年治安案件、刑事案件發(fā)案率全面下降,電信詐騙案件發(fā)案率大幅下降,全年公共安全事件零發(fā)生、個人極端事件零發(fā)生,連續(xù)5年“零命案”……

“近年來,我們派出所先后榮立集體二等功一次,集體三等功二次,先進集體等榮譽,近日被公安部命名為‘一級公安派出所’,相關(guān)工作多次得到各級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。”都勻市公安局文峰派出所所長胡清庭說。取得如此成績,是近年來文峰派出所立足主責(zé)主業(yè),緊扣社會形勢新變化和人民群眾新需求,深度踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,做實主動服務(wù)、預(yù)防警務(wù),突出源頭防范,做到矛盾糾紛排查化解“順民意”,高效服務(wù)“暖民心”,群防群治“保民安”的有力印證。


警力跟著警情走:讓平安可見可感可觸

成立于1952年的文峰派出所地處都勻主城區(qū),轄區(qū)面積18.25平方公里,轄十二個社區(qū)和一個村,常住人口7.4萬人,呈現(xiàn)出“廣場公園多、商業(yè)場所多、機關(guān)單位多”的特點,轄區(qū)治安形勢也相對復(fù)雜。

怎樣保障轄區(qū)治安有序?胡清庭認為,堅持“警務(wù)隨著民意走、警力跟著警情走”的工作理念,在深化“主動打擊、主動防范、主動服務(wù)”上下功夫、謀實招、見實效,筑牢平安穩(wěn)定根基,才能真正守護好轄區(qū)人民的幸福安寧。

走進文峰派出所綜合指揮室內(nèi),屏幕上轄區(qū)區(qū)域情況全景圖和實時監(jiān)控畫面交替顯示,細致入微地捕捉著轄區(qū)每個角落的動態(tài)。近年來,該所以“一室兩隊”警務(wù)運行機制改革為主體,立足做實綜合指揮室、做強社區(qū)警務(wù)隊、做精案件辦理隊,開啟高效警務(wù)模式,做到哪里矛盾糾紛問題突出,社區(qū)民警就走到哪里;什么類型的案件多發(fā),辦案隊工作重心就偏向哪里。

胡清庭介紹道:“比如我們結(jié)合春節(jié)期間社會治安特點,最大限度把警力擺上街面、沉入社區(qū),在夜市鬧事、年貨市場、公園景區(qū)、大街小巷,哪里有群眾,哪里就有警燈閃爍。接處警網(wǎng)格與特巡警快反隊、人民廣場警務(wù)站有效聯(lián)動,加強巡邏查控、社區(qū)管理、場所檢查、交通疏導(dǎo),推動警務(wù)前移,提升見警率、管事率、震懾力,為群眾守牢‘安全線’,讓群眾過好‘平安年’。”


平安時時在線,這讓群眾安全可感可觸。

“警察同志,我想去附近的石板街怎么走呀?”正在人民廣場附近巡邏的民警熱情地向外地游客指路;一群眾在某餐廳外邊桌子上醉酒睡著,巡邏民警將其叫醒并聯(lián)系家人將其安全接回;鑒于近期轄區(qū)電動車盜竊案件時有發(fā)生,民警在案件高發(fā)小區(qū)展開巡邏防控,并提醒居民給車輛及時上鎖……

聚力“辦小案”,守護“大平安”。群眾自行車丟失,民警1小時成功找回并歸還失主;群眾車內(nèi)物品被盜,民警2小時人贓俱獲;群眾遭遇詐騙,民警幫其緊急止付,挽回損失60萬元……

走進文峰派出所榮譽室,墻上掛滿了錦旗。“智勇雙全,電詐克星”“神速破竊案雄風(fēng)揚警威”……“這些都是破案幫群眾挽損后,老百姓自發(fā)送來的。”胡清庭如是說。


整合群防群治力量:讓矛盾糾紛“有結(jié)”變“有解”

“服務(wù)群眾、發(fā)動群眾、組織群眾、依靠群眾,是‘楓橋經(jīng)驗’始終不變的內(nèi)在靈魂。”文峰派出所教導(dǎo)員陳鈺釧說,只有深入基層、發(fā)動群眾,把矛盾糾紛化解在基層,才能真正使“楓橋經(jīng)驗”深入人心,進而轉(zhuǎn)化為群策群力的平安力量。

在文峰街道的大街小巷,熙熙攘攘的人群中,有這樣一抹特別的身影,他們穿行在夜市、街區(qū)、公園等重點區(qū)域,他們就是由文峰派出所帶領(lǐng)的群防群治隊伍——“風(fēng)信子”志愿服務(wù)隊。

“會講本地話、了解本地事、掌握本地情”是“風(fēng)信子”志愿服務(wù)隊隊員的基本條件。對此,文峰派出所從各社區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)戶長、安保人員和有威望的群眾中積極招募,擴大群防群治隊伍建設(shè)。目前,該志愿服務(wù)隊成員128人,他們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟、有話語權(quán)的優(yōu)勢,圍繞巡邏防控、矛盾化解、安全排查等方向全面發(fā)力,同步摸清社區(qū)民意,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患,紓解民困難事,協(xié)調(diào)處理糾紛,抓牢各類排查管控群防群治“關(guān)鍵點”,特別是在重要節(jié)點巡邏防控、矛盾糾紛調(diào)解和普法宣傳上發(fā)揮了重要作用。

矛盾糾紛無小事,一樁一件系民生。

“李叔,都是鄰居,低頭不見抬頭見的,既然張阿姨向你道歉了,也賠償了你的損失,司法所的同志也在這,這事你就翻篇吧。”日前,在文峰派出所公共法律服務(wù)中心駐所工作站,民警聯(lián)合司法所的同志成功調(diào)解一起鄰里糾紛的場景,當(dāng)事人雙方最終達成調(diào)解協(xié)議、握手言和、重歸于好。

原來,文峰派出所嚴格落實都勻市公安局“12332”矛盾糾紛排查化解工作機制,主動將司法調(diào)解和服務(wù)前移,推出“密切聯(lián)系群眾、聯(lián)合社會力量、力促部門聯(lián)動”的“三聯(lián)”多元調(diào)解機制,設(shè)立“公共法律服務(wù)中心駐所工作站”,派出所、司法所、律師事務(wù)所安排人員進駐,組成“行政調(diào)解+人民調(diào)解”專業(yè)力量,開啟警力+司法行政多元化矛盾糾紛解決的模式。工作站成立以來,共受理220件糾紛,其中調(diào)解成功210件,調(diào)解成功率95.5%,達到了調(diào)化矛盾、調(diào)止糾紛、調(diào)順心結(jié)、調(diào)近情感、調(diào)成和解的效果。

“一家獨奏不如眾人合唱”。群防群治隊伍就是以微小的存在凝聚成強大的力量,讓文峰街道每一個社會細胞的“小平安”匯聚成平安都勻建設(shè)的“大平安”,讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在轄區(qū)落地生根。


深耕“服務(wù)警務(wù)”:讓群眾兜著問題來帶著滿意走

走進文峰派出所的辦事大廳,“人民公安為人民”七個大字醒目地映入眼簾。群眾利益無小事,服務(wù)為民體現(xiàn)在點滴細節(jié)中。

“你好,我的身份證要到期了,你們春節(jié)上班嗎?”“您好,節(jié)假日期間正常辦理業(yè)務(wù),我在派出所戶籍室等您來!”接到轄區(qū)居民的電話,正在派出所的民警第一時間為居民辦理了身份證。春節(jié)期間,群眾返鄉(xiāng)是辦理身份證、戶籍業(yè)務(wù)高峰時期,要比平時辦理業(yè)務(wù)的人多了好幾倍,為此文峰派出所靠前一步、主動作為,做到節(jié)日期間服務(wù)“不打烊”。

24小時×7、綠色通道、預(yù)約上門拍照……這些服務(wù),在文峰派出所里一樣都不缺位。

“群眾帶著問題來,我們要盡可能地讓他們帶著滿意離開。”多年從事戶證窗口業(yè)務(wù)的曾竹清說,戶證窗口是聯(lián)系群眾的橋梁,是拉近警民關(guān)系的紐帶,要把群眾的事當(dāng)自家事,要把群眾是否滿意作為一面鏡子,一把尺子,想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)。

近年來,文峰派出所深耕“服務(wù)警務(wù)”,用真情實意把“舒心、安心、暖心”送到群眾身邊,著力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

近日,文峰派出所人民廣場警務(wù)站接到群眾報警稱:在人民廣場附近路段拾到一張身份證,希望民警能幫忙找到失主。接警后,民警快速趕到現(xiàn)場,對熱心群眾拾金不昧的美德予以贊許。隨后,民警通過身份證上的相關(guān)證件信息與失主方某取得了聯(lián)系。當(dāng)晚20時許,失主方某趕到人民廣場警務(wù)站,民警將身份證歸還給失主。

“我們文峰轄區(qū)管轄面積大,從這里距離我們派出所開車至少要10分鐘,自從設(shè)立了人民廣場警務(wù)站,人民廣場周邊的群眾有困難都到警務(wù)站尋求幫助,路途近,事情解決得快。”社區(qū)民警陳四妹介紹,警務(wù)站內(nèi)還張貼辦事流程及民警聯(lián)系方式,方便群眾辦理和咨詢相關(guān)公安業(yè)務(wù)。自去年2月該警務(wù)站運行以來,共接待周邊群眾2000余人次,調(diào)解各類矛盾糾紛30余次,幫助找回走失兒童、老人20余人次,幫助找回歸還群眾丟失物品20余件,為周邊群眾的需求帶來了極大便利。

“新的一年,大家對派出所的工作有什么意見和建議,都可以暢所欲言……”“現(xiàn)在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路太多了,給我們具體講講吧!”2025年1月20日傍晚,文峰派出所社區(qū)民警和社區(qū)負責(zé)人、網(wǎng)格員、群眾代表等十余人齊聚一堂,你一言我一語,一場警民議事會正在熱烈進行中。

警民議事會是文峰派出所開展法治宣傳、服務(wù)群眾的又一項重要舉措。通過“拉家常”“嘮嘮嗑”的方式,面對面征集意見,幫助群眾解難釋疑、化解矛盾糾紛,進一步暢通互動渠道、密切警民關(guān)系,提升派出所基層治理能力和水平。

“治安秩序更好了,矛盾糾紛更少了!”“警民感情更深了,日子過得更甜了!”……一句句群眾發(fā)自肺腑的評價和感受,映射出的是人民群眾真切具體的獲得感、幸福感、安全感。

新春佳節(jié),所長胡清庭也談起了新年愿景,他說:“守一方土地,保一方平安。新的一年,希望在我們?nèi)w民輔警的不懈努力下,轄區(qū)秩序更加穩(wěn)定,百姓安全防范意識進一步增強,矛盾糾紛少一點、和諧多一點;違法犯罪少一點、平安多一點,群眾能夠切實感受到民警就在身邊、安全就在身邊,滿意就在身邊!也希望所有公安戰(zhàn)線上的戰(zhàn)友們平平安安!”


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