戶籍窗口,是公安機(jī)關(guān)與人民群眾溝通交流最直接、最頻繁的場所。近年來,甕安縣公安局平定營派出所戶籍窗口始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,立足人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求,真心實(shí)意為民服務(wù),腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事,用實(shí)際行動詮釋責(zé)任,用溫情守護(hù)平安,以真誠、真心、真情書寫一樁樁暖心警事,展現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)良好形象。
營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境
“工欲善其事,必先利其器。”在上級公安機(jī)關(guān)的關(guān)心關(guān)愛下,平定營派出所全新配備高清照相機(jī)、指紋儀、針式打印機(jī)、高拍儀、過塑機(jī)、電腦等辦公設(shè)備,先期做好硬件設(shè)施保障,堅(jiān)決杜絕因各種硬件設(shè)施不齊而出現(xiàn)讓群眾多跑一次現(xiàn)象出現(xiàn)。
另外,平定營派出所從細(xì)微處著手,在戶籍大廳里配備了座椅、紙巾、梳子、鏡子、老花鏡、便民藥箱等暖心小物件,每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對群眾的尊重與關(guān)懷,切實(shí)做到了為群眾著想,從細(xì)微處著手服務(wù)群眾,拉近了民警與群眾的距離,密切了與群眾之間的聯(lián)系,讓每名前來辦理業(yè)務(wù)的群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
同時,平定營派出所還規(guī)范戶籍民警一舉一動,一言一行,堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起,以群眾需求為第一要求,堅(jiān)持面帶微笑,熱情服務(wù),真正做到以“禮”服人,將最亮麗的公安機(jī)關(guān)風(fēng)采、最貼心的人民警察形象展現(xiàn)在群眾面前,做群眾困難的幫助人、問題的解決人、平日的貼心人,讓前來辦事的群眾切實(shí)暖在心頭、滿意而歸。
“來有迎聲、問有答聲、事有回聲、去有送聲,全程‘微笑式’服務(wù),讓群眾在辦事過程中享受窗口暖心服務(wù),這是我們派出所戶籍窗口一貫的的服務(wù)理念。”平定營派出所戶籍工作人員趙貴鳳介紹時說道。
2024年至今,平定營派出所共為群眾辦理身份證1200余張,出生上戶、死亡注銷、戶口遷入、戶口遷出“四項(xiàng)變動”1500余件(次),整理陳年檔案4000余份,更換、補(bǔ)辦戶口本600余本,接待群眾業(yè)務(wù)咨詢5000余人次,為群眾節(jié)約費(fèi)用1.3萬余元。
把窗口“搬到”群眾家中
“黃哥,這是你的新戶口簿,您的揪心事我們幫您徹底解決了。”原來,轄區(qū)群眾黃某三年前撿到一名棄嬰,因沒有任何手續(xù),現(xiàn)在已經(jīng)到了讀書的年齡。黃某為這事十分焦急,不知如何是好。民警獲悉這一情況后,多次到黃某家中,以及甕安縣城往返取證。當(dāng)黃某看到戶口簿家庭成員欄多了孩子的姓名后,激動之情溢于言表。
群眾汪某身體不便,孩子在外務(wù)工,身份證到期后對生活和醫(yī)療造成了嚴(yán)重的影響,為此家人十分焦慮。了解情況后,平定營派出所戶籍窗口本著便民利民的原則,主動將“窗口”前移,“搬到”其家中采集人像信息,為她辦理了身份證件,并將辦理好的身份證送至其家中。“辛苦你們了,大老遠(yuǎn)特意為我送來,太謝謝你們了。”拿到身份證件的汪某及家屬對平定營派出所主動上門服務(wù)給予了高度贊譽(yù)和感謝。
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像這樣的暖心警事舉不勝舉。2024年至今,平定營派出所共為轄區(qū)孤寡老人、行動不便殘疾人、臥床病人等特殊群體上門辦證、送證110余人次。
延時服務(wù)為群眾排憂解難
“我現(xiàn)在還在上班,我到派出所估計(jì)八點(diǎn)左右了,你們還能加班給我辦嗎?”在都勻工作的群眾潘某滿懷期待的問到。
“您來,我們等您。路上開車注意安全。”民警質(zhì)樸無華回答道。為進(jìn)一步做好群眾滿意工作,平定營派出所結(jié)合群眾實(shí)際情況,通過合理安排窗口值班警力,排班周末輪值等方式,持續(xù)采取錯時、延時、網(wǎng)上咨詢、電話解答等多種便民服務(wù)措施,設(shè)身處地為群眾解決實(shí)際困難。“對于在工作日內(nèi)無法辦結(jié)又急需辦理的戶籍業(yè)務(wù),以及急需用證的部分群眾,我們開通‘綠色通道’,提供‘特事特辦’‘隨來隨辦’服務(wù),確保前來辦事的群眾不空跑一趟。”平定營派出所所長黃華宏介紹說。
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位于平定營派出所轄區(qū)的甕安八中有1000余名學(xué)生。每年中考臨近,戶籍民警都會主動和學(xué)校聯(lián)系,對還沒有辦理身份證的考生利用周末休息日為其專門辦理,讓同學(xué)們專心復(fù)習(xí)備考。證件辦好后,民警又熱心地將身份證送到同學(xué)手中。“嬢嬢,長大后我也要像您一樣當(dāng)一名光榮的人民警察。”初三年級學(xué)生張某拿到身份證后,心存感激又羨慕地對民警說。
窗口是公安機(jī)關(guān)密切警民關(guān)系的橋梁紐帶,是樹立公安形象的最直觀表現(xiàn)。平定營派出所所長黃華宏說:“下步工作中,將不斷優(yōu)化工作流程提升服務(wù)質(zhì)效,用心、用情、用力為群眾服務(wù),以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感”。
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