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為充分了解群眾對環(huán)境信訪件辦理情況的滿意度，貴定縣根據(jù)省、州關(guān)于信訪件辦理工作要求，對應(yīng)制定滿意度調(diào)查表，并從12月20日起，采取“三階段、三問卷”方式持續(xù)開展第一輪和第二輪中央生態(tài)環(huán)保督察轉(zhuǎn)辦信訪件回訪工作。

首先在信訪問題調(diào)查核實(shí)階段，迅速成立工作專班，針對信訪件反映的具體問題進(jìn)行核實(shí)和對信訪件真實(shí)性開展群眾走訪，填寫《信訪問題現(xiàn)場（走訪）核查表》，了解群眾相關(guān)情況和訴求。如：在群眾反映貴定縣德新鎮(zhèn)違法砍伐樹木信訪件中，走訪群眾了解信訪件的真實(shí)情況，征求群眾對信訪問題的處理意見。

其次在信訪件辦理階段，填寫《信訪問題辦理情況滿意度回訪表》，征求對辦理情況的滿意度和建議。如：12月9日督察組交辦的第四批信訪件中，反映貴定縣盤江鎮(zhèn)獅撲村村民砍伐倒賣樹木問題。我縣積極開展了調(diào)查處理，并針對存在的問題提出了下一步整改措施，專班組成員及時將信訪件調(diào)查核實(shí)的情況、整改落實(shí)情況及下一步整改措施向周邊群眾反饋。目前，我縣正有序第二輪中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組交辦的4批共6件信訪件開展第二階段回訪，回訪群眾51戶，滿意48戶、基本滿意1戶，滿意度100%。

最后在信訪件辦結(jié)階段，及時將辦理情況反饋周邊群眾，填寫《信訪問題辦結(jié)情況滿意度回訪表》，征求對信訪件辦理、辦結(jié)和整改落實(shí)情況的滿意度和意見。目前，通過第一輪中央生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察交辦的17件信訪件全面開展第三階段回訪，現(xiàn)已回訪115戶（人）次，滿意度100%。

貴定縣通過采取分段式回訪方式開展群眾滿意度回訪，有效掌握群眾訴求，及時化解信訪矛盾，并從通過走訪加深群眾對政府部門解決和辦理群眾問題認(rèn)可度。

??????（?圖為：貴定縣信訪工作轉(zhuǎn)班組成員走訪群眾，反饋信訪件辦理情況）

???????（?圖為：貴定縣信訪工作轉(zhuǎn)班組成員向群眾發(fā)放調(diào)查表了解群眾滿意度）