訴求須知

黔南州政務(wù)110更名公告

按照省公安廳接處警改革和省12345政府服務(wù)熱線建設(shè)要求，各市（州）110報(bào)警電話統(tǒng)一集中到貴州110服務(wù)中心，黔南州政務(wù)110名稱和受理范圍有所調(diào)整，現(xiàn)將更名及有關(guān)事宜公告如下：

一、關(guān)于更名

將原“黔南州政務(wù)110”更名為“黔南州12345政府服務(wù)熱線”

二、關(guān)于更名時(shí)間

2020年11月20日起

三、關(guān)于熱線平臺(tái)號(hào)碼

更名后，黔南州轄區(qū)內(nèi)撥打：12345

黔南州轄區(qū)外撥打：0854—12345

四、關(guān)于省接處警改革

群眾撥打110、122報(bào)警電話后，由貴州110服務(wù)中心統(tǒng)一接聽(tīng)，以多方通話方式直接連接至轄區(qū)民警開(kāi)展接處警工作，貴州省110的接處警數(shù)據(jù)將推送至州12345熱線平臺(tái)共享，政務(wù)和警務(wù)工單辦理仍按原保障機(jī)制運(yùn)行。

五、關(guān)于熱線運(yùn)行機(jī)制

1.繼續(xù)實(shí)施警政工單聯(lián)動(dòng)處置。省級(jí)警單數(shù)據(jù)同步到州級(jí)熱線平臺(tái)，針對(duì)群眾的非警務(wù)訴求，將由熱線平臺(tái)通過(guò)工單的方式推送或聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門處置，確保群眾反映訴求第一時(shí)間得到全方位、全流程處理。

2.繼續(xù)實(shí)施熱線平臺(tái)一號(hào)通。對(duì)全州非緊急類政府服務(wù)熱線進(jìn)行整合，在黔南州轄區(qū)內(nèi)，群眾通過(guò)熱線平臺(tái)仍舊可以反映緊急類、非緊急類的報(bào)警、求助、咨詢、建議等訴求。

六、關(guān)于熱線受理范圍

黔南州12345非緊急類政府服務(wù)熱線實(shí)行全天24小時(shí)集中受理公眾咨詢、投訴、建議、求助等事項(xiàng)。

1. 咨詢類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢及社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等個(gè)人信息的查詢；

2. 投訴類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴；

3. 建議類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議；

4. 求助類：包括對(duì)黔南州各級(jí)部門行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助。

七、熱線不予受理的范圍

1. 涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的；

2. 涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的；

3. 已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的；

4. 有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；